On le sait, l'iPhone 3G est une splendide opportunité de recruter de nouveaux clients pour Orange, et l'opérateur préfère consacrer le peu d'exemplaires de l'appareil dont il dispose aux ouvertures de ligne plutôt qu'à des renouvellements, un problème dont nous nous étions déjà fait l'écho.
Or la loi française interdit en théorie le refus de vente, et Orange n'est pas censé refuser de vendre un iPhone 3G à l'un de ses abonnés sous prétexte qu'elle préfère le réserver à un nouveau client.
Las de se voir opposer des refus par les vendeurs Orange, le blogueur Koreus a choisi de vérifier que le refus de vente était avéré, en allant dans une boutique demander un iPhone 3G blanc, en renouvellement, après avoir vérifié que l'enseigne disposait d'appareils en stock. Le vendeur a refusé de lui en vendre un, alors que sa complice, venue quelques instants plus tard et demandant une création de compte, a été accueillie à bras ouverts.
"C'est donc flagrant, dans certaines agences Orange, ils font des refus de vente, ce qui est bien sûr interdit. Mais il faut les comprendre, un nouveau client, on peut le perdre et en plus on se fait plus de commission dessus. Alors qu'un ancien abonné, il a souvent un engagement de 1 an ou plus, il n'ira pas voir ailleurs. C'est donc tout bénef de remballer un abonné Orange. Vous n'imaginez pas à quel point j'étais en colère contre ce vendeur et contre Orange. J'avais vraiment l'impression d'être pris pour un imbécile. C'est alors que j'ai décidé de réagir", explique Koreus. Quels sont les recours dans ce genre de cas ?
Koreus suggère d'en référer à la DGCCRF, la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes. Il n'est pas dit que la DGCCRF fasse pression sur Orange pour que l'opérateur cesse cette pratique, mais il se peut que le fait de recevoir en nombre des courriers des consommateurs mécontents entraîne une réaction.
On pourra par exemple utiliser ce formulaire, en renseignant précisément ses coordonnées, le lieu et la date de l'incident, et en précisant que le commerçant a refusé de vendre un appareil alors qu'il disposait de stocks lui permettant de le faire.
A défaut de procédure d'action collective similaire à ce qui possible aux Etats-Unis (class action), on peut aussi choisir de pénaliser Orange en n'allant tout simplement pas acheter un iPhone chez eux 
Parfaitement d'accord. Client depuis de nombreuses années chez Orange j'ai été ulcéré par cette attitude discriminatoire. Tous les clients devraient être traité également.
La pénurie quand à elle vient en tout premier d'Apple qui plutôt que d'ouvrir graduellement le marché, comme il l'avait fait précédement pour le V1, a préféré le faire globalement sans avoir assuré une production suffisante.
Quelques soient les raisons invoquées je trouve que ce lancement a été raté et bien en dessous de l'image d'Apple et d'Orange.
J'ai tout de même pu obtenir en PCM un 16 Go blanc hier de la part du service client mais en m'énervant un peu car ils invoquait à nouveau la pénurie alors que j'avais vu sur un forum que des commandes en PCM étaient acceptées quelques minutes auparavant
Même si je pense que cette crise de lancement n'est que provisoire elle traduit un manque de respect d'une clientèle qui bien que captive mérite mieux.
Parfaitement d'accord. Client depuis de nombreuses années chez Orange j'ai été ulcéré par cette attitude discriminatoire. Tous les clients devraient être traité également.
La pénurie quand à elle vient en tout premier d'Apple qui plutôt que d'ouvrir graduellement le marché, comme il l'avait fait précédement pour le V1, a préféré le faire globalement sans avoir assuré une production suffisante.
Quelques soient les raisons invoquées je trouve que ce lancement a été raté et bien en dessous de l'image d'Apple et d'Orange.
J'ai tout de même pu obtenir en PCM un 16 Go blanc hier de la part du service client mais en m'énervant un peu car ils invoquaient à nouveau la pénurie alors que j'avais vu sur un forum que des commandes en PCM étaient acceptées quelques minutes auparavant
Même si je pense que cette crise de lancement n'est que provisoire elle traduit un manque de respect d'une clientèle qui bien que captive mérite mieux.
C'est tout simplement scandaleux de la part d'orange j'espère qu'il y aura un retour de baton
Bonsoir,
juste pour confirmer : deux boutiques orange de petites villes de province, à une semaine d'intervalle. Et dans les deux, la même réponse : oui nous avons des iphone, non vous ne pouvez pas en avoir, vous êtes déjà client. La rage... il m'a fallu trois appels à orange et obtenir un responsable (et non un téléopérateur qui ne peut rien faire) pour m'entendre dire qu'il n'y avait pas de telles pratiques chez Orange... Je suis retourné dans une de ces boutiques et là , j'ai proposé de joindre ce responsable. Miracle, ô miracle, il n'y avait plus d'iphone... J'attends 15 minutes dans la boutique, et pof, un type en obtient un pour une ouverture de ligne... là , je rappelle orange, je hurle, et j'ai reçu mon iphone ce matin... Qu'en conclure? Je ne sais plus. Sauf que dès que je peux quitter Orange, je le fais.
Abusé franchement !
On voit aussi sur leur site à orange, que l'iphone est en rupture de stock, alors que en se déconnectant et en allant voir la boutique en ligne, l'iphone blanc est dispo !
la preuve en images : http://teamfsn.org/asche/images/iphoneorange.JPG
moi je vous jure que je les flingues c'est P*
Bonjour,
J'ai eu un autre problème avec Orange lié à l'IPhone. Je l'ai commandé par téléphone en renouvelant mon forfait. Je n'étais pas jusque là possesseur d'un Iphone, mais cela n'a nullement empeché aux DEUX personnes que j'ai eues au bout du fil de m'annoncer, et de me répéter après mon étonnement que si l'iphone me serait facturé X euros, il me reviendrait à X-100€ grâce à une offre de remboursement comprise dans le colis qu'ils m'enverraient.
C'est en le recevant que j'ai compris que l'offre était réservée aux détenteurs d'iphone V1. Ils savaient pertinemment que je n'en avais pas, mais ca ne les a pas empeché de me le proposer. Malgré un coup de gueule, je n'ai pas pu obtenir ces 100€ promis. Scandaleux de la part d'une société chez qui je suis client depuis maintenant près de 8 ans...
C'est scandaleux, rien que pour ca je n'irais pas chez Orange.
Ça pourrait faire un joli article pour 60 Millions de consommateurs.
Y a un truc qui me fait bien marrer et qui n'a pas de rapport mais qui montre aussi le machiavélisme des opérateurs télécoms, C'est Bouygues Télécom qui fait des renouvellements des portables sur son site un ligne en proposant un ipod touch + un tél de base Ericksson ou Sony moyennant les points de fidélité et de l'argent.
Pour les gens novices, faire une différence entre le Touch et le Phone, c'est pas forcément évident... Je pense que plusieurs personnes sont tombés dans le panneau...
D'ailleurs pour aller dans le sens de cette information, il me semble que sur le site orange.fr on peut commander un iphone avec un forfait en tant que nouveau client alors qu'en PCM cela est impossible, juste la proposition d'un envoi de mail lorsqu'il sera disponible...