[TUTO] Renvoyer son iPod touch au S.A.V de Apple

Jean-30 · 26-08-2008 22:51:18

Donc voila je crée ce Tuto pour vous expliquer comment renvoyer son iPod, iPhone, iPad a Apple.
Les Screenshots datent un peu, mais normalement la cela reste pareil !
Ne vous inquiétez pas il n'y a pas de difficultés particulières.

À faire en cas de panne de l'iDevice !

Si vous voulez remplacer vos écouteurs défectueux, je vous amène a suivre [url=http://www.blogiphone.fr/forum/viewtopic.php?id=2596][ce tuto/url] fait par "tog"

Première étape : Faire votre demande

Allez ICI (vous vous trouvez sur le site support d'apple pour une réparation) vous pouvez aussi les appeller au 0800 046 046 et leur expliquer le probléme et suivre leurs instruction.

Donc entrez votre numéro de série et sélectionnez votre pays dans le menu déroulant, puis cliquez sur "Continuer"
Il vous affichera une page ou vous pouvez voir les information sur votre garantie.
Cliquez a nouveau sur "Continuer" et suivez les instructions du site pour faire votre demande de réparation/remplacement.
Une fois ceci fait, votre demande de réparation/remplacement est en cours, vous recevrais bientôt un email de apple vous disant qu'ils ont bien compris et qu'il vont entamer le processus.

Deuxieme étape : Suivre votre reparation

Cliquez sur le "En ligne" situé en bas du mail cela va vous rediriger sur la page Apple de suivis de votre réparation.

L'image précédente represente cette dite page.
Il y a un numero que j'ai flécher (ne cliquer pas dessu vous tomberez sur votre suivi UPS en Anglais), copier le numéro de suivi et allez sur le site UPS.
Collez alors votre numéro de suivi et cliquez sur "Suivi".
Vous tombez alors sur la page en français de votre suivi, contrairement au lien précédent.
Vous pouvez voir votre suivi de commande ici donc je vous conseille de garder le lien et de même avec votre lien du suivi de réparation Apple)

Troisième étape : Recevoir votre paquet et Renvoyer votre iPod

Attention : Si vous avez jailbreaké votre iPod touch il vous faudra alors le restaurer pour remetre tous les réglages a zero et pour éviter à Apple d'annuler votre garantie pour non respect des règles d'utilisation.

Sous quelques jours, vous allez recevoir un paquet UPS contenant les information et le carton pour le renvoi de l'iPod, iPhone, iPad.
Suivez les instructions donnée et emballez votre iDevice mais ne sceller pas le paquet de renvoi, car il vous faut noter le numéro noté sur l'étiquette d'expédition a coller sur le paquet, qui ressemble a l'autre que j'ai flécher sur la photo précedente, il servira à suivre votre envoi).
Il est alors temps d'appeler UPS pour renvoyer votre iPod, ceci peut aussi être fait en quelques secondes pour donner le paquet au livreur directement, sans qu'il y ait besoin de les faire revenir.

Remarque : Je tient a préciser qu'il ne faut mettre que l'iPod, iPhone, iPad dans la boite, rien d'autre. Les écouteurs ou autres accessoires (telles les coques, housse de protection) ne vous seront pas rendu si tel est le cas.
Si le livreur s'est barré sans rien dire, et que vous n'avez pas eu le temps de lui rendre l'iPod tout frais embalé,
appelez les au numéro afficher dans les instructions et mettez vous dacors pour une date, une heure.
Une fois le livreur arrivé sceller le paquet et donnez lui.

Le plus dur est fait mais il reste à suivre votre envoi et recevoir votre iPod réparé ou qui sait ? Un iPod de remplacement tout neuf ^^

Quatriéme étape : Suivre votre envoi, regarder l'état de votre réparation et recevoir votre iPod

Donc ceci est la dérniere étape.
Il va falloir suivre votre envoi, Cette étape reste tout de même facultative, mais je la trouve importante pour quelqu'un qui serait impatient de recevoir son nouvel iDevice.
Il suffit donc de retourner sur le site de UPS et de rentrer cette fois ci le numéro qui se trouvais sur l'étiquette du colis que je vous avais dit de noter, vous vous rappelez ?
CLiquez sur "Suivi" et gardez le lien pour pouvoir suivre votre envoi à tous moment.

Une fois que Apple a reçu votre iPod défectueux, le suivi de réparation Apple passe à l'étape 2.
Ils vont donc identifier le problème de votre iBidule et voir si sa leur est plus rentable de le réparer ou de vous en donner un nouveau.
Apple ne se pose pas souvent cette question, la plupart du temps, ils vous en donne un neuf, et voient après pour le réparer. Mais en cas de pénurie d'autres iDevice, il est possible qu'ils le réparent.

Ane fois ceci fait, vous allez recevoir un iPod, iPhone ou iPad de remplacement, ou bien votre iBidule réparé et fonctionnel.
Alors, vous recevrez un autre mail avec le numéro de suivi UPS comme précédemment. Vous n'avez qu'a suivre l'envoi, et recevoir votre iDevice chéri ^^

Une fois votre colis reçu vous avez un iBidulle tout à fait fonctionnel.

PS : Si vous avais acheter votre iPod a la fnac, c'est quand même Apple qui s'occupera de se remplacementet, non la fnac.

Si sa peut vous aider, ou si vous êtes curieux et motivé, voici le texte de la garantie de votre ipod :
http://store.apple.com/Catalog/fr/Image … ranty.html

EDIT : TUTO remis a neuf ! 13/03/11

Dernière modification par Jean-30 (13-03-2011 20:01:20)

jujucool290 · 26-08-2008 22:59:24

bien illustrer et bien fait bravos

Jean-30 · 26-08-2008 23:08:30

il m'a pris au moin 1h

jujucool290 · 26-08-2008 23:10:18

sa se voit que tu a bosser dessus

dimi · 26-08-2008 23:12:19

lol super bien fait!

vincent44470 · 26-08-2008 23:31:29

bravo pour une premierre c'est exellent (méme pour un inicié c'est trés bien)0

tilo touch · 27-08-2008 17:44:10

merci pour se super tuto car sa peut toujours servir
sa serait meme une bonne idee de l'epingler

Jean-30 · 27-08-2008 17:45:05

sa serait un honeur pour moi que mon tuto soit epingler

ToM · 28-08-2008 11:44:11

Si j'invente un problème, je peu tenter de voir si il vont me le remplacer ou pas....?

Si je dis que l'écran tactile marche plus, et qu'ils m'en renvoyent directement un, et miraculesement, quand ils recoivent le miens il remarche...

non ?

artl-lur · 28-08-2008 11:49:45

Comment jy est penser plus d'une fois à cette idée xD

devenger · 28-08-2008 11:51:35

Ah mon avis ils doivent quand même vérifier avant d'en envoyer un autre nan , cela me paraitrait bizarre qu'ils renvoient des Ipod à tout va comme cela :s

ToM · 28-08-2008 11:52:10

je vais le faire, je m'en fou j'ai un iphone, et même si ça foire ça me coute rien.

il me reste 40 jours de garantie le mien est rayé donc autant en avoir un neuf xD

Je le fais en retrant de vacances la semaine pro.

devenger · 28-08-2008 11:52:51

Tiens nous au courant quand même
Sa serait marrant que cela marche

artl-lur · 28-08-2008 12:09:04

Ouai je pense qui si sa marche, dans quelques semaines ils seront débordés de iPod qui marche et serotn en rupture de ipOd neuf xD

Jean-30 · 28-08-2008 12:19:56

non sa marchera pas ils regarde le problémle et voit si sa leur coute plus cher de réparer que de t'envoyer un neuf
il sont pas débile
et en plus si sa leur coute plus cher il t'en envoy un neuf quand m^eme comme sa tu te dit ptin c'est bien apple j'ai un probl'éme et j'en ai un neuf

ToM · 28-08-2008 12:43:23

Je sais pas, je connais des débiles au SAV (logitech, tu dis n'importe quoi (vraiment n'importe quoi, ils t'envoyent le truc neuf, et ne te demande même pas de renvoyer ton produit, juste de couper le bout du cordon usb et de le renvoyer, sauf que si tu le fais pas ça fait rien )

djpro95 · 28-08-2008 12:45:23

Super tuto merci !

QUESTION SUPER IMPORTANTE !!!

Je voudrais pété mon iPod pour en avoir un neuf avant Novembre, vous me conseiller de faire quoi ?

artl-lur · 28-08-2008 12:46:33

Le laissé glisser dans la cuvettte des W.C. sa marche a chaque fois Mdr

djpro95 · 28-08-2008 12:59:30

Je voudrais des réponses sérieuses stp^^

Jean-30 · 28-08-2008 13:01:43

non maintenant les ipod on des pastille qui deviennent rouge si elle sont en contact avec l'eau et il savent s'il est tombé dans l'eau

Dernière modification par Jean-30 (28-08-2008 13:02:24)

tilo touch · 29-08-2008 17:02:22

la garentie marche que l si quelque chose ne marche pas sur ton ipod comme l'antene wifi ou la prise jack ou le circuit electronique mais si tu te fais ecraser ton ipod par une voiture ta garentie ne marcherat pas
il te diront de faire attention la prochain foit
moi je te conseille de le laisser au soleil pendant une journée(mais bon le soleil n'est pas super en ce moment)

dimi · 29-08-2008 22:28:02

Tu as une assurance dj pro? Sinon fais style qu'on te la vole!

DragonAge · 23-09-2008 19:53:01

merci pour ton tuto...
j'avais un problème au niveau de la prise sur mon touch, alors je cherchai comment je pouvais le renvoyer...
je l'ai envoyer vendredi 19 septembre et aujourdui il me disent qu'il me l'on deja renvoyer et qu'il va arriver dans 2 jours....
Bravo Apple pour la rapidité
maintenant faut juste voir si c'est un neuf^^
perso...je l'espère^^

Jean-30 · 23-09-2008 19:56:20

si il y a marquer "itouch de remplacement" je crois que c'est bon
et mon frére l'a refait aprés que je lui vende car il avait un pixel mort

Dernière modification par Jean-30 (23-09-2008 19:56:54)

i$!MoN · 23-09-2008 20:22:46

Djpto prévient moi quand t'as un truc parce que je compte faire pareil

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